Transforme inadimplência em oportunidade de recuperação de receita
A inadimplência sempre existirá, em qualquer operação que trabalha com recorrência.
A diferença entre empresas que apenas convivem com esse cenário e aquelas que conseguem crescer de forma sustentável está na capacidade de recuperar receita com automação, escala e experiência digital para o cliente.
Nesse contexto, evoluímos a jornada COBRAR do elleven com a funcionalidade de Autonegociação de Débitos, disponível no Portal do Cliente e no Aplicativo do Cliente.
Mais do que uma nova funcionalidade, a Autonegociação de Débitos representa uma mudança estratégica na forma de conduzir a recuperação financeira, unindo automação, autonomia e inteligência operacional em um único processo.
Autonegociação e recuperação de inadimplência
Em muitas empresas, a recuperação de inadimplência ainda depende de processos manuais, múltiplos contatos com o cliente e um grande esforço operacional.
A Autonegociação de Débitos permite que o próprio cliente consulte contratos, visualize débitos e pendências financeiras e realize acordos diretamente pelos canais digitais da empresa, disponível 24 horas por dia.
Sem depender de atendimento manual, sem filas e sem fricção operacional. Simples e seguro.
Com o elleven, a própria operação define as regras da negociação:
Faixas de dias em atraso;
Tipos de cobrança;
Locais de aplicação;
Percentuais de desconto;
Quantidade máxima de parcelas;
Regras de juros;
Aplicação de multas;
Condições de pagamento.
Após a configuração das regras, toda a execução acontece automaticamente pela plataforma, garantindo padronização, segurança e agilidade em cada negociação.
Benefícios diretos para a operação
A digitalização da jornada de cobrança gera impactos tanto na eficiência operacional quanto nos resultados financeiros:
Recuperação mais rápida da receita: Ao permitir que o cliente negocie a qualquer momento, a empresa acelera o fechamento de acordos.
Redução da carga operacional: As equipes financeira e de atendimento passam a focar em situações que realmente exigem análise especializada.
Aumento da conversão em negociações: Quanto mais simples o processo, maiores as chances de recuperação dos valores.
Disponibilidade 24x7: O cliente pode negociar quando for mais conveniente, sem depender do horário comercial.
Melhor experiência do cliente: A autonomia gera praticidade, reduz atritos e fortalece o relacionamento com a marca.
Escalabilidade da jornada de cobrança: A operação consegue atender um volume muito maior de negociações.
Na prática
A evolução da jornada COBRAR transforma um processo tradicionalmente operacional em uma jornada digital, inteligente e orientada à eficiência. O cliente escolhe a melhor condição disponível e conclui toda a negociação em poucos minutos.
No elleven, acreditamos que soluções financeiras modernas precisam entregar mais autonomia para o cliente e mais eficiência para a operação. E é exatamente isso que buscamos com a evolução contínua da plataforma.
A jornada COBRAR foi construída para centralizar, automatizar e otimizar todo o ciclo de cobrança e recuperação financeira, reduzindo custos internos, diminuindo dependência operacional e oferecendo uma experiência muito mais simples e acessível para o cliente final.
Mais do que cobrar, o objetivo é criar uma jornada inteligente de recuperação, onde tecnologia, automação e experiência trabalham juntas para aumentar os resultados. Porque o futuro da cobrança não está em cobrar mais: está em recuperar melhor.
A Autonegociação de Débitos já está disponível no Portal do Cliente e no Aplicativo do Cliente.
Uriel Boeira é Head de Produto no Grupo Voalle, atuando na liderança de soluções financeiras e integrações bancárias. Atua na interseção entre produto, tecnologia e negócio, liderando a definição de visão de produto, discovery, priorização estratégica e decisões técnicas que impactam diretamente a escalabilidade, a eficiência operacional e a governança de plataformas digitais. Possui experiência em produtos SaaS e TechFin, com forte atuação em soluções financeiras, integrações com o ecossistema bancário e evolução de plataformas B2B de alta complexidade.
