Há alguns dias quando finalizei meu expediente percebi que havia recebido diversas notificações de aplicativos distintos, seguidos de e-mails das mesmas empresas.
Alguns deles eram referentes à leitura, outros sobre saúde, mas os que se destacavam em relação aos demais eram sobre alimentação, pagamento de contas e notícias do dia.
Isso me levou a ponderar o motivo pelo qual estava recebendo as notificações naquele momento, daquela forma e imaginei o que outras pessoas estariam fazendo no mesmo horário: saindo do trabalho, talvez em seu carro ou já no ponto de ônibus, aguardando um motorista de aplicativo, pensando no que iriam jantar ou fazer no restante do dia.
Visibilidade
Assim como uma maçã em um pomar não tem destaque na época de frutos, uma única notificação, quando recebida, pode ser esquecida ou perder a importância que tem em uma lista de outras ofertas e cores visualizadas na tela de um celular.
Por isso, o ideal é definir exatamente qual o seu objetivo no momento de atingir uma pessoa e qual conteúdo é mais apropriado para que ela seja levada a ter o comportamento esperado. Essa estratégia vai além de simplesmente aumentar o número de mensagens enviadas.
Em um estudo publicado no Journal of the Academy of Marketing Science mostra que empresas que coordenam diferentes canais de comunicação e personalizam o momento do contato conseguem fortalecer o relacionamento com seus clientes, aumentar a retenção e até gerar crescimento de receita sem ampliar o investimento em marketing. No levantamento com mais de 85 mil consumidores, a otimização da estratégia multicanal apresentou potencial de elevar a receita entre 9,3% e 13,5%.
Diversidade
Para contemplar justamente este cenário o elleven disponibiliza as Réguas de Comunicação, onde os envios de Faturamento, Cobrança e Vencimento, Comunicados de Marketing e Notícias sobre a empresa podem ser enviados e automatizados por até 4 canais distintos:
WhatsApp (disponível com o OmniDesk Voalle): envie mensagens diretamente pelo canal mais utilizado pelos clientes, aumentando as chances de visualização e resposta.
E-mail: crie modelos personalizados, utilize campos dinâmicos para inserir informações do assinante e anexe automaticamente o boleto em PDF, tornando a comunicação mais prática e completa.
SMS: envie comunicações rápidas por mensagem de texto, garantindo que informações importantes cheguem ao cliente mesmo quando ele não estiver utilizando outros canais.
Notificações Push (disponível apenas na versão Premium): envie notificações diretamente para o aplicativo, mantendo o cliente informado em tempo real sobre cobranças, vencimentos, novidades e outros comunicados.
Isso garante que o assinante:
1) receba as informações em uma data e horário pré-definidos;
2) veja um comunicado personalizado em mais de um canal caso alguma das notificações seja excluída ou passe despercebida;
3) acesse o link ou baixe o próprio boleto em PDF;
4) pague ou agende o pagamento do valor em aberto.
Assertividade
Com este recurso você pode definir quando, onde e como essa comunicação será entregue ao seu cliente trazendo a personalidade do seu negócio e seus valores para se conectar com as pessoas que escolheram utilizar o seu serviço diariamente.
É importante entender os tipos de cliente que você possui. Isso faz com que as decisões sejam direcionadas ao bem estar do assinante e à satisfação que ele tem com o serviço que recebe. Além disso, toda comunicação gera um custo. Por isso, é importante utilizá-la de forma inteligente.
Então, vale a reflexão: faz sentido enviar uma comunicação às 10h toda segunda-feira?
O sucesso da comunicação depende de conhecer quem irá recebê-la, logo essa decisão é você quem toma! Vale ressaltar que raramente a mesma regra será aplicada em todos âmbitos de uma empresa, já que uma cobrança de débitos em atraso tem um objetivo totalmente diferente da divulgação de um novo serviço ou valor promocional que está sendo ofertado.
Independente de qual seja sua estratégia atual, o elleven está pronto para fazer com que a sua maçã seja percebida e escolhida entre todas as outras do pomar!
REFERÊNCIAS
Valenti, A., Srinivasan, S., Yildirim, G. et al. Direct mail to prospects and email to current customers? Modeling and field-testing multichannel marketing. J. of the Acad. Mark. Sci. 52, 815–834 (2024). https://doi.org/10.1007/s11747-023-00962-2
Parley Serpa é acadêmico de Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela Anhanguera e atua como Analista de Suporte no Grupo Voalle. Com quatro anos de experiência no Grupo Voalle, tendo atuado nas operações de suporte N1, N2 e atualmente no Suporte Premium, possui atuação em atendimento ao cliente, gestão de incidentes e processos relacionados à área financeira. Antes de ingressar no Grupo Voalle, construiu experiência na liderança de equipes e no gerenciamento de metas, desenvolvendo habilidades de organização, planejamento e gestão de pessoas.
