A Meta anunciou mudanças na forma de cobrança das mensagens enviadas por empresas que utilizam a API do WhatsApp (WhatsApp Business Platform).
Para ajudar você a se preparar, reunimos abaixo o que muda e o que isso significa para a operação do seu provedor.
O que muda?
A partir de 1º de outubro, a Meta passa a cobrar também pelas mensagens de serviço, que são as respostas enviadas pela empresa ao cliente durante o atendimento, inclusive por atendentes ou bots.
No Brasil, a tarifa definida pela Meta para esse tipo de mensagem é de R$ 0,035 por mensagem entregue, após as 1.000 primeiras mensagens de serviço gratuitas por número de WhatsApp a cada mês.
Além disso, os templates de utilidade enviados dentro da janela de atendimento de 24 horas também passam a ser cobrados.
Fontes da Meta: mudança de preços a partir de 01/10/2026 (cobrança das mensagens de serviço, mesmo preço da utilidade, sem faixas de volume) e preços da plataforma e tabelas por país. O valor em reais é uma conversão; confira o valor oficial na calculadora de preços da Meta (Brasil, BRL, Serviço).
E os disparos de mensagens?
Para as mensagens ativas enviadas pelo provedor, a cobrança continua dependendo da categoria atribuída pela Meta ao template:
Utilidade: mensagens relacionadas ao serviço do cliente, como avisos de vencimento, faturas, pagamentos, agendamentos e protocolos.
Marketing: mensagens com ofertas, descontos, condições especiais, campanhas ou chamadas promocionais.
A diferença de valor entre essas categorias é significativa. Por isso, é importante revisar os templates utilizados nas réguas de comunicação e garantir que cada mensagem esteja adequada ao seu objetivo.
Como reduzir impactos na operação?
Alguns cuidados podem ajudar a otimizar o número de mensagens enviadas, sem prejudicar a experiência do cliente:
• Sempre que possível, reúna informações em uma única mensagem, evitando vários envios consecutivos.
• Revise mensagens automáticas que apenas anunciam o próximo conteúdo, como “segue o boleto” ou “estou enviando o PDF”.
• No atendimento, concentre as informações em uma única resposta sempre que possível.
• Revise os templates de disparo e sua classificação no WhatsApp Manager.
• Evite incluir ofertas, descontos ou condições promocionais em mensagens que deveriam ser exclusivamente informativas, pois isso pode fazer com que a Meta classifique o template como marketing.
Importante: a categoria final de cada template é definida pela Meta durante o processo de aprovação. Por isso, mesmo que uma mensagem seja criada como utilidade, recomendamos conferir sua classificação antes de utilizá-la em uma régua de comunicação.
Para usuários do Omnidesk (elleven)
Para usuários do Omnidesk, preparamos um material de Boas Práticas para te ajudar a realizar ajustes no seu fluxo de mensagens para pagar menos, sem tirar nenhuma informação do cliente: confira.
Reforçamos que essa mudança é uma definição da Meta e se aplica à utilização da Plataforma do WhatsApp Business.
