De acordo com um estudo do Gartner Group e da CIO Magazine, aproximadamente 70% dos projetos de ERP falham em termos de satisfação do cliente, sendo que duas falhas principais são apontadas: a quebra do orçamento e cronograma inicial, e erros na integração.
Neste artigo, focaremos na segunda questão para entender o conceito de integrações de sistemas de gestão empresarial e sua importância nas organizações.
ERP: o core da sua empresa
Primeiramente, é essencial compreender que os ERPs, atualmente, desempenham um papel muito mais amplo do que apenas a gestão de informações contábeis e financeiras. Eles também devem se conectar a sistemas relacionados à experiência do cliente ao longo de toda a sua jornada.
Assim, erros na integração podem resultar em paralisação de operações de uma ou mais áreas de negócios e na consequente insatisfação dos clientes.
O que são integrações de ERP?
Em resumo, integrações de ERP envolvem a conexão e sincronização do software de gestão com outros aplicativos e fontes de dados.
Seus objetivos incluem evitar redundâncias, unificar informações, oferecer acesso em tempo real a tomadores de decisão, aumentar a eficiência dos processos, melhorar a colaboração entre equipes e superar desafios como silos de dados, por exemplo.
Desafios
A falta de integração entre o ERP e outros sistemas leva a problemas como imprecisão de informações, redundância, ineficiência, lentidão de processos, e atrasos na atualização de dados.
Um exemplo disso é quando uma empresa precisa processar manualmente pedidos de clientes devido à falta de integração com o CRM, prejudicando a produtividade e a satisfação do cliente.
Benefícios de uma integração bem-feita
Por outro lado, uma integração bem-feita do ERP melhora a eficiência operacional, a tomada de decisões e a experiência do cliente.
Portanto, podemos dizer que o sucesso dos projetos de ERP está diretamente relacionado ao sucesso das integrações.
Integrações no ecossistema de soluções do Grupo Voalle
Levando tudo isso em conta, o ERPVoalle se conecta a outras soluções com inteligência, segurança de dados e alta performance.
Com a ferramenta de integração VDI, os dados são tratados na própria plataforma, desonerando as aplicações que estão conectadas ao ERP.
Entre as muitas aplicações com as quais o ERPVoalle pode se integrar estão:
- Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), como SaperX, SIPPulse, Summit e TIP Telecom;
- Controle de ICCIDs, ativação de novas linhas, portabilidade, alteração de plano, bloqueio e cancelamento, com sistemas como Americanet, MVNO TIP e Contel;
- Sistemas de documentação de rede, como DevOZ – OZMap, Digicade – GeoSite Telecom, GeoGrid Maps e Matrix – Maps, entre outras soluções.
O segredo do sucesso para o seu negócio!
Compreender a importância da integração do ERP com outras ferramentas de gestão é crucial para obter vantagem competitiva, pois uma integração bem-feita garante alta performance e segurança.
Entre em contato com o Grupo Voalle e conheça quais as integrações ideais para o seu negócio, e como realizá-las para obter máxima eficiência.