Antes de mais nada, é preciso saber que CRM (Customer Relationship Management) e ERP (Enterprise Resource Planning) são dois sistemas voltados para melhorar a gestão das empresas.
Analogamente, eles têm papéis semelhantes no impulsionamento dos processos gerenciais das organizações. Por outro lado, possuem funções, recursos, objetivos e benefícios bastante distintos.
Neste artigo, mostraremos as principais diferenças entre ERP e CRM.
Se você está buscando soluções para aprimorar a eficiência operacional, bem como melhorar o relacionamento com seus clientes, continue lendo.
Dessa forma, poderá obter uma visão clara sobre como essas ferramentas podem impulsionar o sucesso da sua empresa.
ERP: controlando e otimizando processos
O ERP é um sistema de gestão integrado que permite às empresas controlarem e otimizarem uma variedade de processos.
Inclui não apenas o âmbito financeiro, contábil e fiscal, mas também outras esferas.
Por exemplo, a prestação de serviços técnicos, cobrança, produção, operação, distribuição de tarefas, recursos, patrimônio, RH, entre outras áreas do negócio.
Ou seja, o sistema atua como um maestro dos processos de cada área de negócio, harmonizando e unificando informações.
Ao integrar os processos de gestão de um negócio, o ERP centraliza dados e informações em uma plataforma única.
Isso possibilita que os gestores tomem decisões mais assertivas.
Outra tarefa do ERP é reduzir, ou até mesmo eliminar, processos repetitivos e burocráticos.
A automatização de tarefas, como a entrada e saída de itens em estoque, emissão de pedidos e comunicação de dados entre sistemas, por exemplo, libera as equipes para exercerem funções estratégicas, elevando a produtividade da empresa.
Em resumo, o ERP é um conjunto de soluções capazes de resolver as demandas das áreas de negócio. Essas soluções funcionam de maneira integrada e inteligente.
Como resultado, há melhora na comunicação interna, nas rotinas, processos e ações de cada setor.
Mas, acima de tudo, há um impacto positivo nas entregas aos clientes finais, e aumento da sua satisfação geral. Isso resulta na retenção e fidelização desses clientes, o que é vital para a saúde financeira de qualquer empresa.
CRM: centralizando e analisando dados
O CRM é um software de gestão focado em auxiliar os times de vendas. Sua função é trazer mais poder para o gerenciamento da carteira de clientes.
Um bom CRM armazena, organiza e permite acessar e analisar dados sobre rotinas da equipe comercial. Isso inclui contatos realizados e em andamento, status de cada contato e informações de contato dos clientes, por exemplo. Inclusive, permite acessos ao site, demais páginas da empresa e-mails.
Porém, ele não é apenas um conjunto de ferramentas utilizadas para gerenciar e aprimorar os relacionamentos com os clientes. O CRM também é uma abordagem estratégica.
Quando utilizado com uma boa tática que combine gestão de vendas, marketing e relacionamento com o cliente, o CRM permite:
- identificar padrões de comportamento;
- analisar preferências e interações com usuários;
- antecipar cenários;
- pensar possíveis soluções,
- otimizar recursos;
- trazer mais controle sobre propostas, prospecções, vendas e relacionamento.
Sobretudo, esse tipo de solução permite centralizar e analisar dados sobre interações com clientes, resultando em uma abordagem mais personalizada e eficaz para a venda e o pós-venda.
Criar ações focadas nos interesses de cada público pode melhorar a experiência dos clientes. Um bom relacionamento, por sua vez, contribui para o crescimento tanto da confiabilidade quanto do patrimônio material do seu negócio.
ERP e CRM: diferentes e complementares
Enquanto o ERP dá foco aos “bastidores”, trazendo recursos para a gestão das áreas de negócio, o CRM se concentra nas operações voltadas para o cliente.
Assim, a integração entre estas duas soluções é fundamental para uma gestão completa, capaz de não só de otimizar processos internos, como também de incrementar o relacionamento com o público, vender e fidelizar clientes.
Por isso, tão importante quanto escolher boas soluções de ERP e CRM, é contar com sistemas de integração amigáveis, para que os softwares funcionem de maneira sinérgica e tragam todos os benefícios esperados.
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